Vanliga frågor

Fraktkostnaden beror på om du handlar som företag eller privatperson samt ordervärdet. Här är en sammanställning:

För företag (leverans till företagsadress):

• Fraktfritt vid köp över 12 500 kr inklusive moms
• Frakt tillkommer vid köp under 12 500 kr inklusive moms

Vid missad mottagning av leverans tillkommer det avgifter. Vår rekommendation är att skicka till en företagsadress för lägre fraktkostnader.

Ja, men då tillkommer det en högre kostnad för frakt. Vi rekommenderar att ni kontaktar oss om ni vill ha det skickat utanför Sverige. För leveranser utanför Sverige gäller särskilda villkor – kontakta oss på info@johansencandles.se för mer information.

Ja, ni kan returnera osålda varor om det är hela kartonger för färgerna vit, mörkröd och mörkgrå. Vi mottar inte halva kartonger.

Vid beställning av 10 kartonger (oavsett produkt) eller fler gäller fri returrätt inom 30 dagar från beställning (innan fakturan förfaller). Returrätten gäller vid ett tillfälle. Minsta returvolym är 1 kartong och högsta 10 kartonger. Ljusen måste returneras i transportkartongen de levererades i och det ska vara fulla kartonger som skickas tillbaka.

Kontakta oss för att få information om hur ni returnerar.

Vid synlig skada på godset vid mottagandet ska detta omedelbart meddelas till chauffören. Se till att skadan noteras på kvittensen eller i Schenker:s handdator. Kontakta sedan oss på info@johansencandles.se och skicka:

• Namn
• Beställningsnummer
• Antal skadade ljus per färg
• Bilder på de skadade ljusen, askarna och transportkartongen
• Kopia på kvittensen från Schenker

Dolda skador (som upptäcks vid uppackning) ska anmälas inom fem (5) kalenderdagar från leveransdatum. Skicka ovanstående information till info@johansencandles.se.

Som konsument (privatperson) har du 14 dagars ångerrätt från dess att du mottagit din beställning på köp gjorda via distans. Ångerrätten regleras i Distans- och hemförsäljningslagen (2005:59). Det finns undantag där ångerrätten inte gäller (Kap 2, 11 §). Bland annat gäller det när förpackningen är bruten.

För att nyttja din ångerrätt behöver du ångra dig skriftligt inom 14 dagar från att du mottagit din beställning. Detta skall göras till vår mailadress info@johansencandles.se. Du kommer då få info om vilken adress du skickar tillbaka produkten. Du står själv för returfrakten och ansvarar för att produkten är väl paketerad och når oss oskadd.

Ångerfristen ska anses ha iakttagits om du skickar tillbaka varorna innan denna fjortondagarsperiod löpt ut.

Vi tillämpar 30 dagars betalningsvillkor för era beställningar vid val av faktura. Om ni har valt säljalternativet att sälja produkterna före ni får leverans från oss tillämpar vi 15 dagars betalningsvillkor när varorna sedan skickas.

Ja, vi erbjujder Klarna som ett betalningsalternativ.

Vi fakturering tillämpar vi ingen delbetalning.

Vid köp av minst en helpall kan vi förlänga betalningsvillkoren från våra 30 dagar vid behov.

Som förening eller skolklass har vi en förståelse för att likvida medel kan vara en bristvara. Därav har vi valt att ge er möjligheten att sälja våra produkter innan ni har köpt och fått från oss. Innan ni kan börja sälja så kommer vi överens om ett datum som deadline.

Exempel: En ishockeyförening har satt upp ett internt datum att den 15e mars ska alla spelare ha sålt en viss summa för att kunna åka på en cup i slutet på säsongen. Men föreningen vill eller har inte möjligheten att köpa ljusen innan dess. Då är det möjligt att spelarna/medlemmarna kan sälja våra ljus tidigare.

Den 15e mars, i det här fallet, kommer vi att skicka ut det ni har sålt för till er som föreningen och ni kommer sedan att leverera ljusen till de som ni har sålt till. Observera att vi kommer att skicka ut hela kartonger. Har ni sålt ojämnt antal askar av antikljus (20 askar per kartong), exempelvis 495 askar, kommer vi att leverera 500 askar, det vill säga 25 hela kartonger.